El círculo penoso del estrés

Aunque sobradas son las pruebas de los estragos que causa el estrés en las organizaciones, en la práctica diaria, el término sigue relacionado a las respuestas heroicas y personales por combatirlo y a técnicas del área de recursos humanos destinadas a alargar la vida útil de los empleados hasta reemplazarlos por otros. El estrés debe ser un tema de agenda política y organizacional, porque cuando aparece, todos perdemos.

Hemos hablado, y lo seguiremos haciendo, sobre las consecuencias individuales del estrés. Sin embargo, me interesa ampliar esta visión para que las gerencias entiendan que toda la empresa pierde cuando un empleado se estresa. Porque, aunque algunos comprenden que la organización es un espacio de relación entre iguales, otros, muchos otros, mantienen invariable su mirada en el propio ombligo. Y bien, ya que esas tenemos, trataremos de comunicarnos en su mismo idioma: rentabilidad.

Conozco muchos lectores de este periódico

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La soberbia del líder muerto

El aprendizaje poco tiene que ver con lo que decimos y mucho con lo que hacemos. El líder que carece de autogestión, transmite esta concepción a sus empleados, que se vuelven poco disciplinados y bajan notoriamente sus performances. A la vez, desarrollan sentimientos de rechazo y malestar respecto de la empresa.  El ejemplo del líder es el modelo de conducta de la organización.

Una de las pocas pymes florecientes de Argentina en el 2002, cerró sus puertas hace unos meses, afectada por problemas económicos insalvables. Conozco a su dueño, hoy con severos problemas para mantener su antiguo nivel de vida.

Su mejor característica es la visión: tiene la capacidad de encontrar negocios y oportunidades dónde el resto no ve nada. Su defecto más notorio: carece por completo de autodisciplina y descree en las técnicas de autogestión. Por tanto, mira con recelo también la aplicación de las mismas en su organización y entiende que la función de un gerente es liderar, nunca administrar.

Enseñamos lo que somos y hacemos, no lo que decimos

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Disfrutar la crisis

Existen ciertos condicionamientos que nos hacen, ante un mismo evento, reaccionar en forma realmente divergente. Las personas que se liberan de estas tiranías internas y aprenden a observar y decidir, asumiendo el costo de cada elección, comandan su futuro sin sacudirse demasiado por las crisis ni la abundancia.

Cuando hace dos años me senté en la cama de hospital dónde se recuperaba un amigo que había intentado suicidarse, escuché una respuesta inesperada a mi pregunta por su accionar: “no tenía opción”. Hablando con su mujer me enteré que hacía meses soportaba una presión grande en su trabajo, viéndose forzado a realizar acciones opuestas a su ética bajo amenaza de despido. Ocupaba una gerencia y mantenía un muy elevado nivel de vida (este era el verdadero opresor).

Una semana atrás lo recordé al conocer a un exitoso consultor. Después de una larga charla, me comentó haber perdido una fortuna en una de las crisis argentinas y, como hombre de palabra, no se refugió en la quiebra, sino que trabajó hasta pagar sus deudas. Cuando terminó, diez años más tarde, sintió una realización que, por su expresión, creo que pocos conocemos. Como si no alcanzara, me confesó que habían sido años realmente felices, porque se acercó mucho más a su familia y afianzó valores internos que lo volvieron a depositar en su lugar notablemente influyente, pero con un semblante más calmo y amable.

Algunos maestros vienen en frasco chico y saben tomarse su tiempo.

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El lado humano de la gerencia

Nunca te preguntas por qué no sientes afecto por una pared, la rueda de tu coche o el ventilador de techo. De la misma forma, un jefe maleducado o mentiroso, genera desapego y falta de compromiso en su gente, sin que en los empleados suene una alarma interna que anuncie “esto está mal”.

En posts anteriores nos referimos a la justicia en las distribuciones y los procesos empresariales. Sin embargo, si buscamos que los integrantes de una organización tengan una visión positiva y justa de la misma, debemos atender también a una tercera dimensión, tanto o más importante que las primeras.

En el año 1986, dos investigadores de apellidos Bies y Moag llamaron justicia interaccional a la dimensión humana de la relación jefes-subordinados. En este sentido, un gerente será respetado y seguido por sus empleados en la medida que les brinde información veraz sobre las decisiones que toma y los trate con dignidad y respeto.

Los grandes líderes saben ganarse el respeto de su gente

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Preocuparse es perder

Un gerente preocupado transmite incertidumbre y malogra su valor como líder. Un trabajador preocupado desperdicia energía y pierde afecto por el entorno de trabajo, perjudicando a la organización en su conjunto. 

Una de las paradojas de nuestro tiempo es que, muy a pesar de nuestros deseos, solemos enfocar la atención en situaciones que no son esenciales en la vida. Un día te levantas, agarras a tu hijo de la mano y lo depositas en el jardín de infantes, sin tomar conciencia en ningún momento del niño a tu lado, porque caminas entretenido con otro asunto en la cabeza: un compañero de trabajo cerró mejores negocios y perderás la carrera por un ascenso. Esa preocupación te tuvo atrapado durante el fin de semana entero, se robó tu sueño y perjudicó seriamente tu digestión.

Conozco un gerente de cincuenta años que, además de ser una persona muy cordial, es un magnífico bajista. Nunca imaginé que detrás de esa vocación escondía una historia sorprendente, que nos puede ayudar a resolver la paradoja planteada. Reconstruyo lo que recuerdo de su relato.

Algunos tipos tienen bien en claro cómo relajarse

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7 tips para conectar con tus clientes

Si te pones a pensar, pasas casi toda tu vida participando en relaciones sociales. En los negocios, ellas son el cimiento de tu éxito. Entonces, por qué no perfeccionarlas para generarte un ambiente más sano, humano y alineado a tus objetivos personales y de empresa. Estos siete puntos no son los únicos que debemos cuidar, pero alcanzan para fortalecer y disfrutar más de nuestros vínculos.

Tip 7. Sé amable y disfruta, aunque tu entorno actúe diferente

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El tiempo de los negocios éticos

La ciencia empresarial continúa dando pruebas del beneficio de basar decisiones y procesos en una ética que trascienda los límites de la organización. Sin embargo, es difícil transferir este conocimiento a la práctica. Exponemos aquí las nociones claves, para que no falles en el manejo de tu recurso más valioso: las personas.  

Alguna vez te preguntaste: ¿Por qué si le pago más de lo que dice el convenio, esta persona sigue tan molesta?, o, del otro lado: ¿En ningún sitio me recompensan por lo que verdaderamente valgo? Esta desconexión entre las visiones del dueño y sus empleados, ha preocupado a los investigadores de las organizaciones por decenios.

Hace poco hablamos del poderoso concepto de Equidad de Stacy Adams, que era el resultante de un ratio entre el trabajo que realizo y las ganancias que obtengo, comparado con el mismo ratio en un compañero al que considero similar. Si la ecuación es favorable, serán positivos mis pensamientos para con la empresa.

 

La clave para que nos vean como justos es saber escuchar... y mirar.

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