Master Card se equivocó: todo se puede comprar

Las exigencias del entorno, la multiplicidad de posibilidades de acción que trajo la tecnología y la propia ambición, nos conducen en forma inconsciente a una carrera detrás de actividades interminables y continuas. Lucio Séneca, filósofo español de propiedad romana, nos advirtió que si buscábamos la felicidad, no debíamos involucrarnos en actividades interminables.

Pasaron casi dos mil años desde sus sabias palabras y nosotros, tontos irrecuperables, seguimos ‘planificando’ las jornadas como si, por un lado, tuviéramos la capacidad de manifestar en simultáneo la operatividad de nuestras personalidades múltiples y, por otro, no existieran la vida familiar, la hora de almuerzo o el esparcimiento. Ni hablar de la búsqueda de la felicidad. Esas son cuestiones menores de las que pueden ocuparse pensadores haraganes que disfrutan de las bondades de un mecenas o progenitor adinerado.

Nota completa...

Nuevo Seminario de MKT Digital

El próximo 31 de mayo daré un seminario sobre Marketing Digital en el anfiteatro de la Universidad Abierta Interamericana. Está organziado por dicha institución y el Polo Tecnológico de Rosario.

Pueden inscribirse en forma gratuita al email: uai.extensionrosario@uai.edu.ar (Cupos limitados).

Nota completa...

Invierte mejor, contrata personas mayores

En un escenario de comunicación, marketing y ventas absolutamente renovado, muchas empresas deciden volver a contratar jóvenes en detrimento de personas adultas. Sin embargo, un extenso análisis nos demostró que las personas de menor edad manifiestan vicios y conductas negativas que no tienen los adultos. ¿Cómo resolver esta cuestión?

Durante 2010 realizamos una extensa investigación e intervención en una empresa con sucursales en toda la Argentina. Entre otros temas, preguntamos a los empleados si estaban conformes con sus salarios, la empresa los trataba con justicia y los superiores se comportaban respetuosamente. Además, analizamos si estas personas manifestaban conductas positivas como la colaboración con sus compañeros y síntomas negativos como estrés a consecuencia de las obligaciones laborales. El resultado fue, al menos para mí, sorprendente, pues notamos que a medida que aumentaba la edad de los empleados, vivenciaban menor estrés, eran más colaborativos en forma espontánea y percibían mayor justicia en las decisiones tomadas por la organización.

Nota completa...

Marketing y redes sociales

Previo a la conferencia sobre Marketing 2.0 que di en la UAI con la gente del Rotary Club, el programa Crónica Z me hizo esta entrevista en la que se resumen algunos tips del trabajo que hacemos en Kaiprom.

Nota completa...

No pierdas fin de año

Hacia fin de año estamos muy ocupados con los cierres, balances, objetivos, comisiones, bonus, brindis y, lamentablemente, solemos olvidar la causa misma de nuestros éxitos o fracasos: los clientes. Por eso, te damos un simple consejo para no desaprovechar el final del ciclo, fidelizar y alcanzar un nuevo nivel de satisfacción laboral.

La acción para conseguir tal milagro es demasiado simple. Tanto, que vas a desconfiar de ella. Pero antes de seguir leyendo tienes que compartir la premisa fundamental de este razonamiento: los clientes son la base, sustento y esencia de tu actividad. Sin ellos, deberías dedicarte a otra cosa. Sin las personas que interactúan contigo, serías un ermitaño barbudo habitando la cueva de una montaña oscura. No hay términos medios. Somos seres sociales.

La clave: mejorar relaciones con los clientes

Volvamos a la empresa. Desde un punto de vista afectivo, nuestros clientes pertenecen a tres grupos: amados, odiados, ignorados. Esto debe mejorar. Cuantos más clientes entren en la primera categoría, más posibilidades de reventa y referencia obtendrás y, a la vez, disfrutarás más de tu trabajo. Buenos motivos para empezar una acción.

Características

Amados: son tus clientes preferidos. Los que te adulan, te pagan mejor, te gustan, te recomiendan con sus amigos, pasan por tu empresa a saludar.

Ignorados: son los que no te dan problemas, los que tal vez ni si quiera contacten contigo una vez en el año, no se preocupan por tu salud ni te envían regalos a fin de año.

Odiados: ¡Seguro ya pensaste en dos o tres! Ya sabes quiénes son. Te cuestionan, pelean, te maltratan, hablan mal de tí y de tu empresa.

Solemos pensar que estas son posiciones fijas; sin embargo, se trata de una escala gradual que va del cero (odio) al diez (amor). El secreto de las personas exitosas es saber llevar a la mayoría de sus clientes desde un punto hasta el otro.

Dentro de este razonamiento, la acción que te proponemos para fin de año es dedicar uno o dos días a escribir personalmente un mail para cada uno de tus clientes. Y hazlo con TODOS, sobre todo con los que rechazas y te has peleado. Hazte tiempo. No desaproveches el estado receptivo de fin de año con tarjetas spam. Elevar el grado de vinculación afectiva con tus clientes, es la clave de la evolución de tu negocio.


El contacto personal de fin de año:

Ahorra energías. ¿Sabías que cada vez que discutes, esa pelea se reproduce entre doscientas y diez mil veces en tu mente? ¡Imagínate cuánta energía gastaste en cada persona con la que no te llevas bien! El mail personal cierra esa herida, ayudándote a perdonar y entender al otro. Ahorrarás mucha, pero mucha energía.

Fideliza. Un cliente fidelizado es un potencial referente. Un referente es tu tesoro más valioso en prospección. No hay oportunidad con más chances de concreción que la proveniente de una referencia.

Mejora tu ambiente. El disfrute que consigues en tu actividad es directamente proporcional a la cantidad de factores ambientales positivos que te rodean. Cuanto más peleas, discordias y falta de comunicación exista en tu empresa, menos placer sentirás en la actividad que te ocupa, al menos, ¡8 horas al día!

Rentabiliza. ¿Cuánto cuesta un cliente descontento? Eso tal vez lo sepas, pero ¿cuánto vale una persona con una preferencia afectiva por tu organización? Esos clientes resuelven sus problemas sin molestarte, piensan bien de tu producto y buscan alternativas y soluciones propias. ¿Cuánto ahorras en atención al cliente o mesa de ayuda?

Empieza con esta acción y plantéate para el 2011, objetivos para mejorar tu vinculación con tus clientes. Deja que los números sean consecuencias y no causas. Por lo pronto, siéntate, relájate y disfruta estos dos días. Haz un mail de uno o dos párrafos y para cada cliente menciona algo personal: una anécdota, un recuerdo, una resolución, incluso un problema. Trátalos de igual a igual. Y, por favor, ni se te ocurra un mail masivo con copia oculta. 

Nota completa...

El liderazgo y los extremos

Muchas veces cuesta motivar al personal. Realmente no se encuentran claves. Los directivos contratan especialistas y organizan fiestas con payasos, sin embargo la clave podría estar en encontrar el tono justo para el liderazgo, más que en hallar el remedio que pueda aplacar el síntoma. 

Hace poquitos años, unos científicos llamados Bolino y Turnley, descubrieron algo bastante polémico. Realizando un estudio en empresas hallaron que la iniciativa individual, estaba relacionada con la sobrecarga de trabajo, el estrés e, incluso con los conflictos entre familia-trabajo. Al aumentar estos últimos, aumentaba aquélla. ¡Vaya controversia!

Nota completa...

Buen ambiente, pesada carga

José es director y dueño de una empresa con plantilla corta, pero de elevada rentabilidad. En uno de sus equipos de desarrollo tiene una persona que ha pasado todos los niveles de inducción y, sin embargo, no incorporó conocimientos suficientes para tomar decisiones acordes a su puesto.

Esta persona se convirtió en una carga para el jefe de equipo, que la trasladó directamente a José. El director,  asignó diversas tareas a la persona, pero resultó poco productiva e, incluso, absorbió sistemáticamente el tiempo de sus capacitadores en cada una de ellas. Ante la consulta de por qué la mantiene en la empresa, José responde que “me cuesta romper el buen ambiente laboral, jamás tuve que echar a un empleado”.

Nota completa...