¿Mi empresa en redes sociales? Ni loco

“No voy a dedicar tiempo ni dinero a esa estupidez. Los empleados van a distraerse y la gente se meterá en nuestro negocio aún cuando no quiera comprar, opinando sobre nosotros como si fuéramos animales de feria, siempre expuestos”.

¿Imaginas cuándo y dónde fue dicha esta frase? Seguro equivocaste la respuesta, sobre todo por la época. Pertenece a la década del 30, cuando mi abuelo sugirió a su hermano poner una vidriera en un negocio ubicado en pleno centro, dónde hoy todo es vidrio y maniquíes.

A nosotros la pregunta “¿Tengo que poner vidriera en mi negocio?” nos resulta improcedente, pero aún no nos asombra interrogarnos “¿Tengo que participar en redes sociales?”. Mientras, el tiempo pasa, los competidores avanzan y empezamos a exponernos al peligro.

Sin pretender dar una guía, dejaremos algunas preguntas realmente procedentes para comprender en qué medida utilizar estos nuevos medios por los que transitan a diario nuestros posibles compradores.

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La pregunta guía:

Para conocer el grado de participación en redes sociales deberemos preguntarnos: ¿Qué tipo de hábito de consumo tiene mi posible cliente? Normalmente un estudio jurídico no utiliza la misma vidriera que Musimundo o el Corte Inglés. Clasificaciones similares son válidas para analizar una estrategia 2.0. Una vez conocida la respuesta, decidiremos dónde estaremos presentes y en qué sitios no perderemos tiempo.

La pregunta-fuerza:

Nos tiene que guiar una idea fuerza para definir nuestras acciones: ¿Cuántas actividades de mi proceso de ventas puedo volcar a medios de comunicación web? Esto exige un análisis detallado y el resultado es propio de cada organización. Pero tengamos en claro que cada vez que resolvamos digitalmente una operación que antes requería contacto cara a cara, estaremos ahorrando dinero y posibilitando la multiplicación indefinida de la misma (es decir, de ingresos).

La pregunta-escenario:

¿Qué sucedería si yo participo y mis competidores no? Al escenario de la pregunta, se suman otros tres:

Escenario 2: Yo participo, mis competidores también
Escenario 3: Yo no participo, mis competidores sí
Escenario 4: Yo no participo, mis competidores tampoco

Sobre este punto, quiero destacar algo. Cuando el hermano de mi abuelo se opuso a la apertura de una vidriera en su frente, desdeñó y subestimó la transformación de los negocios linderos. Luego, sufrió cuando mucha de su clientela migró a productos competidores, tras modificar sus hábitos de consumo. Finalmente, como imaginarán, rompió la pared para no desaparecer.

La pregunta interior:

¿Realmente estoy haciendo un análisis de mi negocio o me estoy aferrando a un prejuicio? Hace unos siete años llegaron los grandes shoppings a Rosario. La mayoría de los comerciantes locales ‘analizaron’ estos nuevos espacios y resolvieron no participar. ‘El rosarino compra en la peatonal’, se repetían mutuamente. Hoy, la mayoría comprendió su error, pero su posición se ha debilitado y padecen competidores de enorme prestigio en su propio territorio.  No estaban analizando, estaban simplemente defendiendo un prejuicio.

Aquí recién comienza nuestra estrategia y, además, quedan muchas preguntas por hacer. Sin embargo, estas cuatro despejan bastante el camino y nos previenen contra esas murallas que, como a mi antecesor, a veces no nos dejan ver lo cerca que estamos de perder mucho.